Юзабилити аудит интернет-магазина Цифровой техники

Юзабилити аудит сайта acvstyle.ru

Удобство навигации

Удобная навигация позволяет пользователю быстро и без лишних раздумий попадать в нужный ему раздел, тем самым делая самый короткий путь до конверсии.

Каталог

/catalog/

  • Не хватает быстрого меню с якорями на соответствующие места на этой странице на все разделы товаров (как в доставке).
  • Не хватает изображений к некоторым товарным категориям:

О нас

Неплохо было бы сверстать весь имеющийся текст более симпатично. Часть информации (напр., о сертификатах и клиентах) вывести на главную страницу.

Блог

  • Не презентабельная верстка новостей, не хватает завлекающих превьюшных картинок.

В статьях используются слишком большие по весу изображения – необходимо их оптимизировать (уменьшить). Пример: /newsotr/3017.html . Картинка весит 560 кбайт вместо положенных 50-100 кбайт. Это замедляет загрузку страницы на медленных интернет-соединениях.

Контакты

/contact/

  • Карта должна идти сразу после указания адреса.
  • В отдел продаж неплохо было бы добавить менеджеров и переместить их в “О нас”.

Поиск

  • Поиск находит товары только в случае точного написания, если написать “ресивер ХХХ”, то он его не найдет. Или если нет/есть пробелы, а на сайте написано иначе.

На странице Каталога брендов нет поиска — обязательно добавить!

  • На странице некоторых карточек товара нет поиска — добавить.
  • В каталоге брендов сначала выводятся товары не в наличии:

  • Не хватает дополнительной группировки для подмоделей. Например есть Warfedale Diamond и у нее есть подмодели 101С, 121, 220, 10.1 – сейчас все выводится на одной странице.

Карточка товара

Мы уже присылали фотошопный пример возможного вида вашей карточки товара, сейчас напишем вкратце почему вашу карточку товара необходимо обновить.

 

Целью карточки товара является:

 

  • Уменьшить отвлечение/сфокусировать внимание потребителя
  • Привлечь на различных этапах покупки
  • Подтвердить мотивацию покупателя (ответить на вопрос, зачем покупателю это надо)
  • Ответить на вопросы и вызвать уверенность
  • Сделать желаемое действие простым и очевидным

 

 

Чтобы избавить посетителя сайта от сомнений в нужности покупки, нужно сразу дать ему ответы на вопросы:

 

  • В чем преимущества этого товара?
  • Чем он лучше других решений?
  • Как он работает?
  • Как я узнаю, что он действительно работает?
  • Что о нем думают другие люди?
  • Когда мне его доставят? Как?
  • Адекватная ли у него цена?
  • Как я могу его оплатить?

 


  • Заголовок страницы (h1) разместить под навигационной строкой, сейчас так:

  • Социальные доказательства. Согласно статистике:
  • 61% потребителей читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке.
  • 63% потребителей предпочитают покупать на сайте, где есть отзывы клиентов.

Добавить возможность оставлять отзывы. И пусть это будут реальные люди, которые действительно попробовали ваш продукт. Онлайн-покупатели сразу чуют фальшь, и если у вашего продукта десять положительных отзывов и ни одного отрицательного, они тут же заподозрят неладное и уйдут проверять эту информацию на другом сайте.

  • Дополнительные продажи

Предложите покупателю дополнительные товары, которые могут быть ему интересны. Это может иногда заставить увеличить средний чек. Также хорошей идеей может быть бесплатная доставка при заказе на определенную сумму (давление на страх упустить выгодное предложение) или создать раздел «Вместе с этим покупают…» (давление на зависть).

  • Для удобства потребителей вы можете также встроить опцию детализации (лупы), позволив пользователям приблизить любую часть картинки и рассмотреть ее в деталях.
  • Старая и новая цена продукта

Укажите старую и новую цену и количество сэкономленных средств.

Годы исследований и тестов на Amazon доказали результативность отображения этой разницы.

  • Оценка товара, рейтинг

Обратите внимание на оценку товара звездами на Amazon.com. Каждый потребитель может выставить оценку по пятибалльной системе. Из всех оценок и складывается общий рейтинг этого товара. Зачем это нужно потребителям? Для них это самый верный показатель качества продукта и степени вашей честности.

  • Кратко упомяните о доставке. В идеале, это короткое сообщение должно содержать стоимость (хотя бы по Москве) и стандартное время доставки, в некоторых интернет-магазинах указывают даже дату доставки. Также это сообщение уменьшает количество отказов в секции «Корзина покупателя», так как покупатель заранее знает цену доставки данного товара.
  • Политика возврата товара

Возможность вернуть товар уменьшает риск неудачной покупки для клиента. Эта информация должна обязательно располагаться внутри карточки продукта. Даже если вы указываете возможность возврата на других страницах вашего сайта, продублируйте ее в карточке товара.

  • Недавно просмотренные продукты

Когда покупатель путешествует по большому сайту с огромным ассортиментом, эта функция может оказаться очень полезной. С помощью нее он может вернуться к тем товарам, которые он просматривал, но не решился положить в корзину по какой-либо причине.

Дизайн сайта

На данный момент дизайн в целом похож на сайт шиномонтажа – слишком темный. На данном этапе можно сменить черный фон на белый и добавить фото улыбающихся людей.

В общем и целом рекомендуем сменить дизайн на уникальный, отрисованный с нуля, поскольку для вашей системы администрирования нет нормальных покупных шаблонов. Его можно будет сделать адаптивным под мобильные телефоны и кроме того, на всю ширину экрана.

Главная

Главная страница любого сайта является самой важной точкой соприкосновения посетителя с товаром или услугой компании. Место, объединяющее в себе всю основную информацию. Эта страница сайта должна быть одновременно красивой и информативной. Если пользователь заблудился, он, как правило, возвращается на главную страницу, откуда снова начинает свои поиски с помощью меню и поиска по сайту.

  • Главная страница сайта должна предоставить пользователю информацию о деятельности компании.

В идеале надпись “цифровая техника” надо заменить на “интернет-магазин цифровой техники”.

  • В шапке телефон сместить вправо, указать город и время для звонков.
  • Также вам стоит добавить функцию “заказать обратный звонок”, это тоже может учитываться как целевое действие (оставление заявки на перезвон).
  • На главной необходимо также указать доверительные аспекты, такие как сертификаты на товары, гарантии качества и возврата товара, отзывы клиентов, что позволит почувствовать посетителю доверие к вашему интернет-магазину (все кроме отзывов взять со страницы “О нас”).

Общие рекомендации

Кроме всего вышесказанного:

  • Модуль подарки уберите, пока он не будет работоспособен.
  • Создать раздел “Акции”, где будут отображаться все товары со скидкой.
  • Сменить дизайн со временем, сделать мобильную версию сайта.
  • Добавить фильтр товаров по признакам, сортировку.